｜ jae*** ｜ 2022-02-12

前に使用していた色が使いやすかったのと、せっかくならコラボバージョンが欲しいと思い探していました。
他サイトでも大変人気で完売していたので、こちらで購入しました。
ただ、届いてすぐ開封した際、エコバッグに茶色や黒の汚れが数カ所見受けられました。
画像を添付して問い合わせた所、「商品本来の不良と見られない」の一点張りで、商品代の一部を返金されたのみで終わり、交換対応も取り合ってもらえませんでした。
商品情報には「エコバッグの不良確認のため、一度検品した後発送」と記載されています。
検品の際、明らかに汚れと分かるくらいなのにどこを検品されていたのか…不信感しかないです。
Q&Aページにも「お届けした商品に汚れ、破損、傷が生じた場合など、当社の理由によるものの返品送料は当社負担とさせていただきます。」と明記されているのにも関わらず、対応して頂けないのはいかがなものかと思います。
検品した時点で「責任を持って検品した」という事実になり、「見落とした」という御社の責任になると思うのですが…
エコバッグ単体での交換が難しければ、ファンデーション本体も含めた交換でもお願いしたかったのですが、それも叶いませんでした。
また、エコバッグが入っていたはずのオリジナルパッケージも付属していなかったです。
注文の際、同封してほしい旨も記載しなければならなかったのでしょうか？
あくまでも付属品として開封されていたとしても同封していただきたかったです。
まるで私が故意に汚したと決めつけられたような気持ちになり、とても残念でした。
今後の対応が改善されることを切に願います。